loading

Veel gestelde vragen

  • 1. Telefoonnummer Klantenservice
    U kan ons vlot telefonisch bereiken.
    Heeft u een vraag over tijdstip van uw levering , bel 0494069518
    Heeft u een algemene vraag over onze werking of bestelling, bel 0485182614

  • 2. Ik heb een klacht, wat nu?
    Indien u, onverhoopt, toch een klacht heeft, dan horen we dat graag van u! Wij zullen er dan ook alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via info@gebroedersvercammen.be (eventueel aangevuld met een foto van de klacht). Wij streven ernaar om uw mail snel te beantwoorden. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met ons.

  • 3. Wat zijn de kosten van het verzenden?
    We leveren gratis vanaf een bestelling van 25 EURO binnen onze regio. Onder de 25 € komt er een leveringskost van 4,95€ bij.

  • 4. Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?
    U ontvangt steeds een bevestigingsmail. Check zeker ook je spammail. Indien u geen bevestiging gekregen heeft, maar de betaling is wel gelukt, aarzel dan niet om met ons contact op te nemen en dan kijken we even na of alles in orde is.

  • 5. Blijft alles koel tijdens het leveren?
    Onze artikelen worden gekoeld getransporteerd in een koelcamionette tussen de 4-7 graden in kartonnen dozen zonder waarborg. Diepvriesproducten zoals ijs worden bewaard in koelboxen met eutectische platen die een constante temperatuur afgeven die afgestemd is op de producten in de koelbox. Voor diepvries is dit -21°C.

  • 6. Moet ik thuis zijn om de bestelling aan te nemen?
    Nee, je mag steeds bij de opmerkingen invullen waar we uw bestelling moeten plaatsen indien je niet thuis bent.

  • 7. Wat is jullie levertijd?
    Indien u voor middernacht besteld, kunnen we de volgende dag leveren. Indien u een dag heeft gekozen dat we niet in uw regio leveren nemen wij contact met u op en zoeken we naar een geschikt levermoment.

  • 8. Is betalen veilig?
    Betalen via onze webshop is 100% veilig en verloopt volgens alle officiële online kanalen. Hier zorgt ons betaalplatform Mollie voor.

  • 9. Op welke manieren kan ik betalen?

    U heeft bij ons meerdere betaalmogelijkheden. Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. U kan kiezen uit de volgende mogelijkheden:

    • Bancontact/mistercash
    • Betaalapp via bank : Belfius direct Net, ING Home’Pay, KBC Betaalknop,
    • Visa of Mastercard

    Bij afhaling kan u ook cash betalen.

    Wanneer u BTW plichtig bent , kan u ook verkiezen om dit per factuur te betalen.


  • 10. Op mijn bankafschrift zie ik Mollie staan als begunstigde, klopt dit?
    Ja dit klopt, Mollie is ons betaalplatform dat onze betalingen regelt.

  • 11. Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
    Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

  • 12. Hoe moet ik bestellen?

    Gebruik hiervoor Google Chrome als internetbrowser. U doorloopt volgende stappen:

    1. Inloggen of account aanmaken
    Log in als u al geregistreerd bent als klant op onze webshop. Heeft u nog geen account? Maak uw account aan, kies voor ‘registreren’. Bij 'Uw gegevens' vult u uw persoonlijke gegevens en het afleveradres in. Velden met een sterretje (*) zijn verplicht om in te vullen. Klaar met uw gegevens invoeren? Klik op ‘volgende stap'. U ontvangt hierna een bevestigingsmail in uw mailbox (check zeker ook uw spam) en klik hier 1 keer op verifiëren.
    2 . Producten selecteren
    Kies via de zoekfunctie of de linkernavigatiebalk het product van uw keuze. Heeft u deze gevonden, selecteer dan (indien van toepassing) de gewenste hoeveelheid. Dit kan met de – en de + knop. Met de knop 'Leg in winkelwagen' en ‘bestel’ voegt u een product toe aan uw winkelwagen. Wilt u alsnog meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal aan door op het plusje of minnetje te klikken. Heeft u zich bedacht? Klik op het prullenbakje om een product te verwijderen. Klaar met winkelen? Klik eerst op het winkelmandje en daarna op bestelling afrekenen.
    3. Verzendmethode selecteren: Afhalen of Leveren?
    Kies vervolgens de door u gewenste verzendmethode.
    4. Datum en Tijd
    Kies uw leveringsdatum wanneer u uw bestelling wilt ontvangen of kies uw afhaaldatum samen met het uur wanneer je uw bestelling komt afhalen in onze hoevewinkel. Je kan maximum 3 a 4 dagen vooruit bestellen, daar we met dagprijzen werken. Bestellen kan tot middernacht voor levering de volgende dag. Op deze manier heeft u steeds de meest correcte prijs.
    5. Betaalmethode.
    Indien u kiest voor uw bestelling af te halen heeft u de keuze om online te betalen of te betalen bij afhaling in onze winkel. Heeft u gekozen om uw bestelling te laten leveren dan kan u enkel online betalen.
    6. Overzicht
    U krijgt een overzicht van uw bestelgegevens. Vergeet u uw bestelling niet te controleren? Klopt alles? Zo ja, klik dan op de knop afrekenen. Uw ontvangt daarna een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling. Zo nee, pas dan gerust uw gegevens of bestelling nog aan.

  • 13. Kan ik mijn bestelling elders laten leveren
    Indien u uw bestelling elders wil laten leveren, kan u dit voorlopig invullen bij de opmerkingen.

  • 14. Wat als er iets vergeten is en toch betaald werd?
    Indien er iets niet voorradig is of vergeten is, gaan we in onderling overleg na of het product teruggestort wordt of nageleverd kan worden. We zoeken samen met u naar de beste oplossing.

  • 15. Waar en wanneer leveren jullie?

    We leveren dagelijks, uitgezonderd op zondag in de volgende gemeenten en deelgemeenten: Lier, Berlaar, Groot-Heist, Keerbergen, Bonheiden, Rijmenam, Mechelen, Nijlen, Herenthout, Bevel, Kessel, Lint, Hove, Sint Katelijne Waver, Onze Lieve Vrouw Waver, Duffel, Putte, Peulis, Beerzel, Hulshout, Baal en Emblem.

    In de regio Antwerpen (Deurne, Berchem, Merksem, Mortsel, Borsbeek, Boechout, Edegem, Hove, Kontich, Rumst,…) leveren wij niet op dinsdag en zondag Daarnaast leveren we extra op dinsdag in de regio Aarschot, Rillaar, Scherpenheuvel, Langdorp, Begijnendijk.

    Staat uw gemeente er niet tussen, maar bent u wel geïnteresseerd in onze producten en dienstverlening, neem dan hier vrijblijvend contact met ons op: info@gebroedersvercammen.be


Winkelmandje